ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Τελευταία ενημέρωση: 9 Σεπτεμβρίου 2026

5.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως έχει, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει αιτιολογία.

5.2 Έναρξη προθεσμίας

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Σε περίπτωση πολλών προϊόντων μιας παραγγελίας που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας.

5.3 Άσκηση του δικαιώματος

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να ενημερώσει σαφώς την επιχείρηση για την απόφασή του.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί στο:

info@tsotylipantopoleio.gr

ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση:

ΚΑΡΑΜΗΤΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΤΟΥ ΔΙΟΝΥΣΙΟΥ
Μάρκου Μπότσαρη 129
Θεσσαλονίκη 54453

Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής, χωρίς η χρήση του να είναι υποχρεωτική.

5.4 Επιστροφή προϊόντων

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

5.5 Κόστος επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής λόγω απλής αναιτιολόγητης υπαναχώρησης επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η επιχείρηση έχει συμφωνήσει ρητά να το αναλάβει ή αν η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης, ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και η σχετική επιβάρυνση δεν αντιμετωπίζεται ως απλή υπαναχώρηση.

5.6 Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και, όπου εφαρμόζεται, τη λειτουργία του.

Εάν έχει προκληθεί μείωση της αξίας από χειρισμό πέραν του αναγκαίου, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για την αντίστοιχη μείωση της αξίας σύμφωνα με τη νομοθεσία.

5.7 Εξαιρέσεις για τρόφιμα και άλλα προϊόντα

Δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση.

Ειδικότερα, δεν εφαρμόζεται σε:

α) προϊόντα που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν 

β) σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση

γ) προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις ιδιαίτερες προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα 

δ) λοιπές περιπτώσεις που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία.

Δεν αποκλείεται η υπαναχώρηση από κάθε τρόφιμο μόνο και μόνο λόγω της ιδιότητάς του ως τροφίμου.

5.8 Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη υπαναχώρηση, επιστρέφονται τα ποσά που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής τυπικής παράδοσης όπου αυτό προβλέπεται.

Πρόσθετη δαπάνη που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από την οικονομικότερη τυπική επιλογή που προσφερόταν δεν επιστρέφεται στον βαθμό που επιτρέπει η νομοθεσία.

Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

5.9 Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από τα δικαιώματα που διαθέτει ο καταναλωτής όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

Σε τέτοια περίπτωση ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει στο:

info@tsotylipantopoleio.gr
ή
+30 2315 528810

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

5.10 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς:
ΚΑΡΑΜΗΤΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΤΟΥ ΔΙΟΝΥΣΙΟΥ
Μάρκου Μπότσαρη 129, Θεσσαλονίκη 54453
Email: info@tsotylipantopoleio.gr

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:

Προϊόν/Προϊόντα: _______________________________

Αριθμός παραγγελίας: ___________________________

Ημερομηνία παραγγελίας: ________________________

Ημερομηνία παραλαβής: __________________________

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ______________________

Διεύθυνση καταναλωτή: ___________________________

Email / Τηλέφωνο: _______________________________

Ημερομηνία: ____________________________________

Υπογραφή, μόνο εάν το παρόν υποβάλλεται σε έντυπη μορφή: