Όροι Χρήσης

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 25 Οκτωβρίου 2026

1.1 Στοιχεία επιχείρησης

Ο διαδικτυακός τόπος www.tsotylipantopoleio.gr και το ηλεκτρονικό κατάστημα «ΤΣΟΤΥΛΙ» λειτουργούν από την ατομική επιχείρηση:

ΚΑΡΑΜΗΤΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΤΟΥ ΔΙΟΝΥΣΙΟΥ
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 143500706000
Α.Φ.Μ.: 028778014
Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Έδρα / Διεύθυνση: Μάρκου Μπότσαρη 129, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54453
Τηλέφωνο: +30 2315 528810
Email: info@tsotylipantopoleio.gr

Στους παρόντες όρους η επιχείρηση αναφέρεται ως «ΤΣΟΤΥΛΙ», «επιχείρηση», «εμείς» ή «ηλεκτρονικό κατάστημα».

1.2 Αντικείμενο και αποδοχή των όρων

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Πωλήσεων ρυθμίζουν την πρόσβαση στον ιστότοπο, τη χρήση των υπηρεσιών του και τις αγορές προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η περιήγηση στον ιστότοπο ή/και η υποβολή παραγγελίας προϋποθέτει ότι ο χρήστης έχει λάβει γνώση και αποδέχεται τους παρόντες όρους, καθώς και τις λοιπές πολιτικές του ηλεκτρονικού καταστήματος που εφαρμόζονται κατά περίπτωση.

Για τις συμβάσεις με καταναλωτές εφαρμόζονται σε κάθε περίπτωση οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή.

1.3 Ικανότητα για συναλλαγή – Προϊόντα αλκοόλ

Ο χρήστης που πραγματοποιεί αγορά δηλώνει ότι διαθέτει τη νόμιμη δικαιοπρακτική ικανότητα για τη σύναψη της σχετικής σύμβασης.

Η πώληση, προσφορά και διάθεση αλκοολούχων προϊόντων σε ανηλίκους απαγορεύεται. Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν αλκοόλ, ο πελάτης δηλώνει ότι είναι ενήλικος. Η επιχείρηση δικαιούται και, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, υποχρεούται να ζητήσει επαλήθευση ενηλικότητας και να αρνηθεί την πώληση ή παράδοση όταν η ενηλικότητα δεν μπορεί να εξακριβωθεί.

1.4 Πληροφορίες προϊόντων και τροφίμων

Η επιχείρηση καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, φωτογραφίες, χαρακτηριστικά, τιμές, συστατικά, διατροφικές πληροφορίες, πληροφορίες αλλεργιογόνων και λοιπά στοιχεία των προϊόντων να είναι ορθά και επικαιροποιημένα.

Για τα τρόφιμα που πωλούνται εξ αποστάσεως, οι υποχρεωτικές πληροφορίες τροφίμων που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία παρέχονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, με την εξαίρεση των πληροφοριών για την ημερομηνία ελάχιστης διατηρησιμότητας ή την τελική ημερομηνία ανάλωσης όπου προβλέπεται σχετική εξαίρεση. Κατά την παράδοση παρέχονται οι υποχρεωτικές πληροφορίες που απαιτεί η νομοθεσία.

Ο καταναλωτής που έχει αλλεργία, δυσανεξία ή ειδική διατροφική απαίτηση οφείλει να ελέγχει τις πληροφορίες του συγκεκριμένου προϊόντος πριν από την κατανάλωσή του και, σε περίπτωση αμφιβολίας, να επικοινωνεί με την επιχείρηση πριν από την αγορά.

Η εμφάνιση, ετικέτα ή συσκευασία ενός προϊόντος ενδέχεται να διαφοροποιείται από τη φωτογραφία του ηλεκτρονικού καταστήματος, ιδίως όταν ο παραγωγός ή προμηθευτής έχει τροποποιήσει τη συσκευασία του, χωρίς μεταβολή της ουσίας του προϊόντος. Σε περίπτωση ουσιώδους διαφοροποίησης εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

1.5 Τιμές

Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φ.Π.Α., εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

Τυχόν έξοδα αποστολής, αντικαταβολής ή άλλη πρόσθετη επιβάρυνση, εφόσον υπάρχει, γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

Η επιχείρηση δύναται να μεταβάλλει τις τιμές για μελλοντικές αγορές. Μεταβολή τιμής μετά την οριστική αποδοχή μιας παραγγελίας δεν επηρεάζει τη συγκεκριμένη παραγγελία, εκτός εάν πρόκειται για προφανές τεχνικό ή τυπογραφικό σφάλμα που αναγνωρίζεται ευλόγως ως τέτοιο.

1.6 Διαθεσιμότητα

Η εμφάνιση ενός προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αποτελεί εγγύηση διαρκούς διαθεσιμότητας.

Σε περίπτωση που προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την υποβολή παραγγελίας, η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό και προτείνει, κατά περίπτωση, ακύρωση και επιστροφή του αντίστοιχου ποσού ή άλλη λύση κατόπιν συμφωνίας του πελάτη.

1.7 Υποβολή και αποδοχή παραγγελίας

Ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα, ελέγχει το καλάθι, συμπληρώνει τα απαιτούμενα στοιχεία, επιλέγει τρόπο αποστολής και πληρωμής και υποβάλλει την παραγγελία.

Πριν από την τελική υποβολή παρέχεται δυνατότητα ελέγχου και διόρθωσης των βασικών στοιχείων της παραγγελίας.

Μετά την υποβολή αποστέλλεται ηλεκτρονική ενημέρωση στη διεύθυνση email που έχει δηλωθεί.

Η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι έχει καταρτισθεί όταν η επιχείρηση αποδεχθεί την παραγγελία και προχωρήσει στην εκτέλεσή της.

Η επιχείρηση μπορεί να μην αποδεχθεί παραγγελία σε περίπτωση, μεταξύ άλλων, έλλειψης προϊόντος, αδυναμίας επαλήθευσης στοιχείων, αποτυχίας πληρωμής, προφανούς σφάλματος τιμής, υποψίας απάτης ή παραγγελίας που αντίκειται στη νομοθεσία.

1.8 Πληρωμές

Η πληρωμή με κάρτα πραγματοποιείται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών Alpha Bank / Nexi.

Η επιχείρηση δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας ή τον κωδικό ασφαλείας CVV/CVC όταν η συναλλαγή διεκπεραιώνεται απευθείας από τον πάροχο πληρωμών.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

1.9 Αποστολές

Οι αποστολές εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται, ανάλογα με την επιλογή και τη διαθεσιμότητα, μέσω ELTA Courier και BOX NOW.

Για αποστολές στο εξωτερικό δύναται να χρησιμοποιείται η FedEx ή άλλος διαθέσιμος συνεργάτης που γνωστοποιείται στον πελάτη.

Το κόστος και οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Όπου εμφανίζεται προσφορά δωρεάν μεταφορικών για παραγγελίες άνω των 45€, εφαρμόζεται σύμφωνα με τους όρους και τις διαθέσιμες επιλογές που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας.

1.10 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση που συνήφθη εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται αιτιολογία.

Η προθεσμία αρχίζει, κατά κανόνα, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Οι ειδικοί όροι, η διαδικασία και οι εξαιρέσεις αναφέρονται αναλυτικά στην «Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης».

1.11 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τον νόμο, μεταξύ άλλων:

α) σε αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα,

β) σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,

γ) σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή διαμορφώθηκαν σύμφωνα με τις ιδιαίτερες προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,

καθώς και σε κάθε άλλη περίπτωση που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Η ιδιότητα ενός προϊόντος ως τρόφιμο δεν συνεπάγεται αυτομάτως ότι αποκλείεται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

1.12 Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, προϊόν με έλλειψη συμφωνημένων ιδιοτήτων, ελαττωματικό ή προϊόν που υπέστη ζημία πριν από την παράδοση, οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση το συντομότερο δυνατό.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των αγαθών δεν περιορίζονται από τους παρόντες όρους ή από την πολιτική υπαναχώρησης.

Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας για τη διερεύνηση του περιστατικού.

1.13 Αποδεκτή χρήση του ιστοτόπου

Απαγορεύεται η χρήση του ιστοτόπου για παράνομο, δόλιο ή κακόβουλο σκοπό.

Ενδεικτικά απαγορεύονται η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε συστήματα ή λογαριασμούς, η εισαγωγή κακόβουλου λογισμικού, η παραποίηση στοιχείων, η πλαστοπροσωπία, οι δόλιες παραγγελίες, η παρεμπόδιση της ομαλής λειτουργίας του ιστοτόπου, καθώς και αυτοματοποιημένη χρήση ή συλλογή δεδομένων που προκαλεί δυσανάλογη επιβάρυνση ή παραβιάζει δικαιώματα της επιχείρησης ή τρίτων.

Η επιχείρηση δύναται να περιορίσει ή να διακόψει την πρόσβαση χρήστη όταν συντρέχει εύλογη υποψία παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης.

1.14 Δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας

Τα εμπορικά σήματα, λογότυπα, κείμενα, φωτογραφίες, γραφικά, σχεδιασμός, βάσεις δεδομένων και λοιπό περιεχόμενο του ιστοτόπου προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία και ανήκουν στην επιχείρηση ή χρησιμοποιούνται νόμιμα κατόπιν άδειας των αντίστοιχων δικαιούχων.

Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, διανομή, τροποποίηση ή εμπορική εκμετάλλευση χωρίς την απαιτούμενη άδεια.

1.15 Σύνδεσμοι προς τρίτους

Ο ιστότοπος μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους προς ιστοτόπους ή υπηρεσίες τρίτων. Οι τρίτοι λειτουργούν υπό τη δική τους ευθύνη και σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και πολιτικές.

Η επιχείρηση δεν ελέγχει διαρκώς το περιεχόμενο ή τη λειτουργία ανεξάρτητων ιστοτόπων τρίτων.

1.16 Περιορισμός και αποποίηση ευθύνης

Η επιχείρηση καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε ο ιστότοπος να λειτουργεί ομαλά και οι πληροφορίες να είναι ακριβείς και επικαιροποιημένες.

Δεν μπορεί, ωστόσο, να εγγυηθεί ότι ο ιστότοπος θα λειτουργεί αδιάλειπτα ή χωρίς προσωρινά τεχνικά προβλήματα, διακοπές, δυσλειτουργίες τρίτων παρόχων ή συμβάντα εκτός του εύλογου ελέγχου της.

Οι πληροφορίες γενικού περιεχομένου, περιγραφές διατροφικών χαρακτηριστικών ή άλλο ενημερωτικό υλικό του ιστοτόπου δεν αποτελούν ιατρική, διατροφική ή άλλη εξατομικευμένη επαγγελματική συμβουλή.

Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί ή να περιοριστεί από αναγκαστικού δικαίου διάταξη, ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.

1.17 Ανωτέρα βία

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκπλήρωσης υποχρέωσης που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως φυσικές καταστροφές, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, διακοπές μεταφορών, κυβερνητικά μέτρα, διακοπές τηλεπικοινωνιών ή ενέργειας και σοβαρές διαταραχές δικτύων ή συστημάτων.

1.18 Προσωπικά δεδομένα και cookies

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την «Πολιτική Απορρήτου».

Η χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών διέπεται από την «Πολιτική Cookies».

1.19 Επικοινωνίες

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας και να ενημερώνει την επιχείρηση για τυχόν σφάλμα.

Οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες που σχετίζονται με την εκτέλεση μιας παραγγελίας δεν αποτελούν διαφημιστικές επικοινωνίες.

1.20 Χρήση Ψηφιακού Βοηθού Τεχνητής Νοημοσύνης (TsotylAi)

Το ηλεκτρονικό κατάστημα «ΤΣΟΤΥΛΙ» διαθέτει προαιρετική υπηρεσία ψηφιακής εξυπηρέτησης επισκεπτών μέσω του βοηθού τεχνητής νοημοσύνης TsotylAi.

Ο βοηθός λειτουργεί αυτοματοποιημένα και δεν αποτελεί φυσικό πρόσωπο ή εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο για τη σύναψη ή τροποποίηση συμβάσεων.

Σκοπός της υπηρεσίας είναι η διευκόλυνση της αναζήτησης προϊόντων και η παροχή γενικών πληροφοριών σχετικά με το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Οι απαντήσεις παράγονται από σύστημα τεχνητής νοημοσύνης και ενδέχεται να περιλαμβάνουν ανακρίβειες, παραλείψεις ή πληροφορίες που δεν έχουν ενημερωθεί μετά από αλλαγές στα στοιχεία του καταστήματος.

Ο ψηφιακός βοηθός δεν διαθέτει δυνατότητα πραγματοποίησης ή τροποποίησης παραγγελιών, διεκπεραίωσης πληρωμών, ακύρωσης συναλλαγών ή επιστροφής χρημάτων.

Οι απαντήσεις του δεν αποτελούν από μόνες τους επιβεβαίωση διαθεσιμότητας, αποθέματος, χρόνου παράδοσης ή τελικής τιμής.

Οι καταναλωτές καλούνται να ελέγχουν τις πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα κάθε προϊόντος και στα αντίστοιχα στάδια ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση αμφιβολίας ή ασυμφωνίας μεταξύ αυτοματοποιημένης απάντησης και άλλων πληροφοριών του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει διευκρίνιση από την επιχείρηση.

Ειδικά για τα τρόφιμα, ο ψηφιακός βοηθός δεν παρέχει εξατομικευμένες ιατρικές ή διαιτολογικές συμβουλές και δεν υποκαθιστά την υποχρεωτική πληροφόρηση για τη σύνθεση, τα αλλεργιογόνα, τις συνθήκες συντήρησης ή άλλα χαρακτηριστικά των προϊόντων.

Για θέματα αλλεργιών, δυσανεξιών ή ειδικών διατροφικών αναγκών, ο καταναλωτής πρέπει να εξετάζει τις επίσημες πληροφορίες του προϊόντος και να επικοινωνεί με την επιχείρηση όπου απαιτείται πρόσθετη διευκρίνιση.

Η χρήση του TsotylAi δεν περιορίζει ούτε καταργεί κανένα νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή.

Η παρούσα ενημέρωση δεν αποκλείει ούτε περιορίζει ευθύνη της επιχείρησης στον βαθμό που τέτοιος αποκλεισμός ή περιορισμός απαγορεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων προστασίας καταναλωτή, ασφάλειας προϊόντων και παροχής υποχρεωτικών πληροφοριών.

Η χρήση της υπηρεσίας υπόκειται επίσης στην Πολιτική Απορρήτου και στην Πολιτική Cookies του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Για άμεση επικοινωνία με την επιχείρηση χωρίς χρήση τεχνητής νοημοσύνης, οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιούν το email info@tsotylipantopoleio.gr ή το τηλέφωνο 2315 528810.

1.21 Τροποποίηση των όρων

Η επιχείρηση μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους για μελλοντική χρήση του ιστοτόπου ή μελλοντικές συναλλαγές.

Για κάθε παραγγελία εφαρμόζονται οι όροι που ίσχυαν κατά τον χρόνο κατάρτισης της σχετικής σύμβασης, εκτός εάν μεταγενέστερη αλλαγή επιβάλλεται υποχρεωτικά από τον νόμο.

1.22 Εφαρμοστέο δίκαιο – Επίλυση διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η εφαρμογή του ελληνικού δικαίου δεν στερεί από καταναλωτή που κατοικεί σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης την προστασία αναγκαστικού δικαίου που του παρέχει η νομοθεσία της χώρας συνήθους διαμονής του, όπου αυτή εφαρμόζεται.

Σε περίπτωση διαφοράς, τα μέρη ενθαρρύνονται να επιδιώκουν αρχικά φιλική επίλυση. Ο καταναλωτής δύναται επίσης να απευθυνθεί στους αρμόδιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών, συμπεριλαμβανομένου, όπου έχει αρμοδιότητα, του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

1.23 Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τους παρόντες όρους:

Email: info@tsotylipantopoleio.gr
Τηλέφωνο: +30 2315 528810
Διεύθυνση: Μάρκου Μπότσαρη 129, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54453